Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition – KIMEA

Dernière mise à jour : 28 juin 2025

Chez KIMEA, chaque commande est préparée avec soin afin de vous garantir une expérience fluide, élégante et digne de la qualité de nos appareils de beauté.

Nous tenons toutefois à vous informer avec transparence sur nos délais, nos processus logistiques et nos conditions de livraison.

1. 📦 Délais de traitement

Une fois votre commande validée, celle-ci est préparée dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Ce temps est nécessaire pour confirmer votre paiement, vérifier les articles, et lancer l’expédition dans les meilleures conditions.

2. 🌍 Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient selon votre localisation et la nature du produit commandé. À titre indicatif :

  • France & Belgique : 8 à 20 jours ouvrés

  • Europe : 10 à 18 jours ouvrés

  • DOM-TOM & International : 15 à 30 jours ouvrés

⏳ Dans de rares cas, notamment en période de forte demande (fêtes, soldes, promotions, événements exceptionnels), des retards supplémentaires peuvent survenir. Nous vous remercions d’avance pour votre patience et votre compréhension.

3. 📍 Suivi de commande

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour visualiser l’acheminement en temps réel. Selon les prestataires logistiques, un délai de quelques jours peut être nécessaire avant que le suivi ne soit actif.

4. 📬 Livraison

Nos livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires fiables. La livraison s’effectue généralement sans signature. En cas d’absence, un avis de passage ou une mise en point relais peut être effectué(e).

💡 Important : assurez-vous que votre adresse soit exacte et complète. KIMEA ne saurait être tenue responsable d’un échec de livraison lié à une erreur de saisie, ces problèmes sont à voir avec le prestataire de livraison que vous avez choisis.

5. 📦 Colis non reçus ou en retard

Si vous n’avez pas reçu votre colis après 30 jours ouvrés suivant l’expédition, merci de nous contacter à support@kimea.fr avec votre numéro de commande.

Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur. Ce processus peut prendre plusieurs jours, mais soyez assuré(e) que nous vous tiendrons informé(e) à chaque étape.

6. ❗Cas de force majeure

KIMEA ne pourra être tenue responsable des retards causés par des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que : catastrophes naturelles, grèves, pandémies, conflits géopolitiques, blocages douaniers ou autres événements exceptionnels affectant la chaîne logistique.

7. 💎 Livraison soignée & packaging

Nos produits sont soigneusement protégés dans un emballage sobre et élégant, adapté à l’univers de la marque. En cas de réception d’un article endommagé, merci de nous adresser une photo sous 48h à support@kimea.fr .

8. 🌿 Livraison écoresponsable (à venir)

Dans une logique de respect de l’environnement, KIMEA s’engage à progressivement intégrer des solutions d’emballages recyclés ou recyclables, et à réduire les envois superflus.

9. 📮 Frais de livraison

Les frais de port sont offerts sur certaines commandes (selon les conditions affichées au moment de l’achat). Sinon, les frais sont automatiquement calculés selon votre pays de livraison, le poids du colis et l’option sélectionnée.

10. ❓Besoin d’aide ?

Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est à votre écoute :
📧 contact@kimea.fr
⏱️ Du lundi au vendredi, de 9h à 20h

✨ Merci pour votre confiance. KIMEA met tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison douce, fiable et rassurante.