Politique de remboursement
🌸 Politique de retour & remboursement KIMEA
Parce que votre satisfaction est au cœur de notre engagement.
Chez KIMEA, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une expérience d’achat fluide, transparente et sereine. Nos appareils de beauté sont conçus avec exigence, testés avec rigueur et expédiés avec soin. Cependant, si votre commande ne répond pas pleinement à vos attentes, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour effectuer un retour.
🧾 Conditions d’éligibilité au retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir toutes les conditions suivantes :
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Être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé ;
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Être renvoyé dans son emballage d’origine complet (accessoires, notices, boîte, protections…) ;
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Être accompagné du justificatif d’achat (confirmation de commande ou facture) ;
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Être retourné dans un délai de 30 jours après réception.
🔎 Pour des raisons d’hygiène, tout produit utilisé, ouvert ou présentant des traces d’usage ne pourra être repris.
💸 Remboursement
Une fois le produit réceptionné et contrôlé, nous procédons :
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Soit à un remboursement intégral via le mode de paiement initial ;
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Soit à un avoir valable 12 mois sur l’ensemble du site, selon votre préférence.
⏳ Le traitement d’un retour peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrés à compter de sa réception. Le remboursement, une fois validé, est généralement visible sous 3 à 5 jours ouvrés sur votre compte bancaire.
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, abîmé à réception, erreur de référence).
Dans ce cas, KIMEA prend intégralement les frais en charge.
❌ Produits non remboursables
Pour garantir une hygiène irréprochable à chaque cliente :
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Les produits utilisés ou testés sur la peau ne peuvent pas être retournés.
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Les commandes passées via des codes promotionnels à usage unique ne sont ni échangeables, ni remboursables.
📦 Procédure de retour
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Contactez notre service client à l’adresse suivante : support@kimea.fr
Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour. -
Après validation, vous recevrez une autorisation de retour ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer le colis.
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Emballez soigneusement le produit et retournez-le sous 7 jours.
🤍 Besoin d’assistance ?
Notre équipe est à votre écoute pour vous accompagner :
📩 support@kimea.fr
⏰ Du lundi au vendredi, de 10h à 20h
KIMEA – L’exigence du soin, la douceur d’un rituel
Merci de faire partie de cette aventure.